Si un usuario decide seguir a tu marca en una red social, ¿qué motivos puede tener después para cambiar de opinión y dejar de seguirte? Según un estudio publicado por eMarketer, el 33% de usuarios que se desuscribe del perfil de una marca o empresa lo hace debido a que ésta realiza demasiadas actualizaciones. De ahí la importancia de llevar un ritmo adecuado, sin saturar y sin tampoco dar síntomas de inactividad.

En segunda posición aparece otra razón que debería ser preocupante para una compañía: los valores de una marca y el contenido difiere de lo que se esperaba de ella. Otros usuarios, en cambio, se quejan de no ver la razón para estar suscrito a lo que una marca publica. En estos dos casos entra en juego otro aspecto que se tiene que cuidar siempre: el contenido, la calidad del mismo y lo adecuado que es (o no) para representar la marca.

Vía @EMarketer

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